商户在线帮助
人人取快速上手运营指南（20211120）
新运营商如何注册人人取云平台账号
产品服务购买与开通
运营商使用人人取平台产品服务到期后该如何续费继续使用？
运营商在云平台购买产品服务查看订单并开发票
“产品服务”到期后付费-操作指南
【新功能替换中】运营商如何快速得在云平台添加用户并按角色赋权？
创建用户
如何将普通人员重新设置为可登陆平台的用户？
创建用户角色
【层级组织架构调整】运营商如何快速在云平台创建层级组织并管理用户和售货机
【新】新增组织
【新】创建用户
人人取平台商品管理
1、商品信息管理
2、展示分类管理
3、商品品牌管理
4、价格策略管理
如何制作符合要求可以上传使用的商品图片
日常运营管理
订单退款场景说明
微信扫码或密码登录补货
用户使用人人取后台停机
人人取云平台退款操作
运营商支付能力与支付渠道维护、渠道营销指导说明
用电脑配置售货机货道商品
进入货道配置和补调货让我扫描货道应该怎么做？
【新功能替换中】为新建用户分配售货机线路
如何更改商品价格
如何查看退款和实收金额
运营遇到问题，不知道怎么使用软件工具怎么办
设备用电&节能管理（灯带，屏幕，温度）
设置售货机节能运营，包括温度和灯带管理
设备使用智能电表管理用电
使用手机运营补货
在手机上查看售货机状态
在手机上查看售货机库存
人人取运营公众号如何查看售货机销售数据
怎样使用手机给售货机补货？
使用蓝牙打印机打印备货单、补货单
使用公众号查看分账方数据
在手机提交和处理工单解决运营问题
人人取补备货流程-操作指南
图文广告发布
图文发布的状态
商户如何进行图文广告发布
人人取终端软件版式介绍
想要发布一个可以跳转到外部链接网址的广告
营销活动
初次使用营销工具如何购买人人取平台的营销活动产品
使用平台的营销工具
礼品码营销工具
促销活动使用的互斥规则说明
设备运营告警管理
如何使用软件监控售货机状况并提醒管理人员
可以查看告警、故障的位置有哪些
支付配置、收款与对账
运营商收款账号申请与支付参数获取
如何申请微信服务号
如何获取商户微信支付参数？
如何获取商户支付宝支付参数？
商户如何申请微信支付商户并完成签约使用账号收款
如何获取京东聚合支付参数
商户如何申请支付宝账户并完成认证
开门柜微信支付分先享后付能力申请
【签约】【分账】运营商支付商户签约、开通分账功能指导
自动分账相关内容介绍
客户签约成为新北洋微信服务商特约商户
【调整】商户如何签约京东聚合支付
商户进行支付宝服务商签约应用授权
客户确认并签署成为新北洋支付宝服务商签约商户
使用微信分账时，确认授权服务商分账
日常对账建议操作
合作运营商和服务商对账
售货机上管理商品出货
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订单退款场景说明
## 售货机出货过程出现异常，出货失败 包括如下情况： 1、商品未进入货斗，卡货； 2、空货道，大多是由于补货库存与实际商品数量不一致导致；或者货道隔板安装不正确导致（如下图）；  3、机器物理故障，包括整机故障，XY轴等售卖关键模块故障，货道故障等； 另外，订单的出货状态是“未知”的，不会退款。 ## 顾客支付超时 顾客支付环节，在终端软件支付界面，超过120s未完成支付，未支付成功的，系统自动关闭订单，自动退款。即使顾客扫码付款二维码，但在超时后又支付成功的，本次交易失败，系统会自动退款。 若终端120s超时后，因为网络原因，无法上报和接收订单支付状态，云平台将默认30分钟自动退款。 ## 支付后取消交易 在终端软件支付界面，顾客点击“取消交易”按钮，并确认取消的交易订单，即使已经支付成功，系统会根据顾客的选择，取消本次交易，并自动退款。 同一个订单，从多个渠道支付的，只会保留第一个支付成功的，后支付的会自动退款。如，一个人用微信一个人用支付宝支付同一笔订单，若微信先支付成功，则使用支付宝支付的那个会自动退款。 ## 人工退款 使用云平台-财务管理-退款管理功能，可以进行人工退款。 ## 退款说明 人人取平台只能记录实际退款给支付渠道的金额，有可能不等于订单的应收金额。比如用户购买的商品为5元，但其用了支付宝的1元红包，实际支付了4元，则订单详情中应付金额为5元、实付金额为4元，如果此时退款，那么人人取平台只能记录退款4元。
张虹
2022年4月26日 15:48
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