常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
## 问题现象： 售货机终端软件售卖界面网络信号处打×，此种情况解释与设备网络状态说明。  ## 问题原因： 1，网络信号强度为-65~-105或者是小于1，正常网络信号强度应大于-65； 2，软件调用系统接口查询网络信号信息，系统返回的是“无信号”；——操作系统有问题，无法获取网络信号信息。 ## 解决方案： 1，运营人员现场检查确认设备售卖界面显示无网络信号（如上图）情况时，设备是否可以正常购买，即是否可以下单支付并且出货成功；如果设备无法下单购买，而且软件信息无信号，需要检查上网卡是否欠费，是否缺流量，重新更换一个可以上网的网卡即可。如果经查询网卡不欠费，而且无法上网，需运营人员联系网卡的运营商，如中国电信的上网卡需要联系中国电信卡的供应商或客服。 2，如果由运营人员确认上网卡没有问题，需要拨打新北洋设备售后服务电话，请售后工程师现场对设备网络信号进行检查，确认网络信号强度数据。 **若网络信号强度小于-65**，则说明该机器的网络信号差，无法联网，软件界面网络信号显示打×是正常现象，售后工程师需要检查设备天线以及工控机4G模块是否正常，如果疑问或解决不了，需要联系售货机硬件项目组项目经理协调进一步分析。 **若网信号强度大于-65**，而且软件显示没有信号，则售后工程师需要将问题以及上述排查结果，按照软件问题反馈模块反馈于微信问题群，后续将由软件项目进行进一步分析判断。
张虹
2022年2月8日 09:22
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