常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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人人取云平台订单退款的几种场景
介绍说明当前人人取云平台的订单，在哪些情况下会出现订单退款（包括全部退款，部分退款等）。 订单退款场景说明如下： ### 场景一： 售货机出货过程出现异常，出货失败，包括如下情况： 1、商品未进入货斗，卡货； 2、空货道，大多是由于补货库存与实际商品数量不一致导致； 3、机器物理故障，包括整机故障，XY轴等售卖关键模块故障，货道故障等； ### 场景二： 顾客支付环节，在终端软件支付界面，超过120s未完成支付，未支付成功的，系统自动关闭订单，自动退款。即使顾客扫码付款二维码，但在超时后又支付成功的，本次交易失败，系统会自动退款。 若终端120s超时后，因为网络原因，无法上报和接收订单支付状态，云平台将默认30分钟自动退款。 ### 场景三： 在终端软件支付界面，顾客点击“取消交易”按钮，并确认取消的交易订单，即使已经支付成功，系统会根据顾客的选择，取消本次交易，并自动退款。 ### 场景四： 同一个订单，从多个渠道支付的，只会保留第一个支付成功的，后支付的会自动退款。如，一个人用微信一个人用支付宝支付同一笔订单，若微信先支付成功，则使用支付宝支付的那个会自动退款。 注意： 京东聚合扫码付重复支付的订单，已确认，由于京东平台未做重复支付的控制，目前会发生这种场景出现异常订单而且无法自动退款，只能去京东平台找京东客服协助人工退款。 银联全民付做了控制，现象是不同渠道同时扫码，点击支付会提示操作失败：二维码已被其他app扫码。 其他的单一渠道的支付方式，基本上都是有控制的，可以自动退款。 ### 场景五： 使用云平台-财务管理-人工退款管理功能，进行人工退款。
张虹
2022年2月8日 09:20
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