常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
## 问题现象 顾客下单支付成功后，表示机器未立即出货，大约等个2~3分钟时间设备有动作，执行出货。 部分顾客未有耐心不等了，未在软件中执行“取消交易”，直接离开，设备后续出货了，顾客要求退款，造成运营商货损。 ## 问题原因 顾客支付成功设备未立即动作出货，是因为网络较差，支付平台还未返回顾客支付成功的结果，人人取云平台未收到支付成功的消息时，不会通知售货机出货。 在等待支付平台的支付结果的过程中，如果售货机上无人操作，终端软件默认120s超时后，自动取消交易，上报人人取云平台关闭订单，支付成功的订单会执行自动退款。 但是如果在等待后台处理结果的这个时间段内，顾客一直在操作售货机屏幕，超时的时间会随着顾客的每一次操作而重置计时，即便时长超过120s，这个订单交易也不会自动取消，需要顾客手动点击“取消交易”才可以。 ## 解决方案 1、告知运营商，如果支付成功，设备未在30s内执行出货，需要顾客在售货机上点击“取消交易”按钮，平台会为这种订单执行自动退款。 2、现场检查确认设备联网情况，是否网络信号较差，可从增加天线等角度，增强设备网络信号，尽量保证网络正常连接。
张虹
2022年2月8日 09:18
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