常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
## 问题现象： 运营人员在人人取运营手机端和PC端查看订单出货状态是“出货成功”，但是有消费者反馈，并未拿到货。 ## 问题原因： **原因1，**对于如下图所示的出货状态，商品已进入货斗，但是由于硬件或固件原因，货斗未继续送货到取货口的情况下，软件会判定此订单出货成功，原因如下： **固件出货报告上报出货失败**的情况下，软件会做进一步检测判断，软件通过固件指令检测到货斗有货（商品已进入货斗），即便固件反馈出货失败，软件会按照“出货成功”上报。因为只要商品掉进货斗，顾客就有拿到货的可能，设备在断电重启后货斗可能会归位，闸门打开，商品就会被取出。 为了避免出货失败订单自动退款，且货斗归位后商品被取走，造成运营商的损失，软件把此种情况会按出货成功上报。  **原因2，**可能因为设备固件异常，将出货结果误报，给到软件的就是出货成功，但时间顾客未拿到货。出货结果误报成功的几个可能的原因： ① 货斗翻板内翻遮挡传感器导致误报 ② 货斗入口传感器检测到有货物经过，但是货斗内未检测到有货物，误报出货成功 ③ 老版本固件（0818及之前版本），第二笔订单超时，即货斗入口传感器一直有货物未离开，导致超时，报FF出货未知（软件按出货成功处理） ## 解决方案： **原因1解决方案：**接收到顾客投诉后，运营人员赶到现场，开门将商品拿出给到顾客，或根据情况在人人取云平台-财务管理-退款管理-人工退款，给该订单进行退款处理。 **原因2解决方案：**硬件方面解决排查思路如下： 1. 检查翻板转轴：是否外翻，另外需进行测试（一手按住扇形齿轮，另一只手掰翻板，观察翻板是否能回弹到位）； 2. 检查货斗传感器(S1-S9）：查询传感器AD值，是否有偏高的。检查传感器连接线是否松动（货斗左右两侧都需要检查）、是否有插错插头的情况（比如S3插头插到S4上），传感器是否有异物遮挡（如标签等），货斗没是否有异物； 3. 检查翻板是否有内翻问题。若存在内翻需携带黑胶带将翻板扇形齿轮左侧延长，直至翻板自检时处于既不内翻也不外翻状态； 4. 有条件现场可模拟一次买多件商品，看看能不能复现问题； 5. 检查确认这个设备的固件版本，如果版本低，现场升级固件最新版本；
张虹
2022年2月8日 09:19
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