售货机库存数据不一致？

## 问题现象
终端软件显示货道余量与机内实际商品实物数量不一致。
## 问题原因
1. 补货时，操作终端软件输入补货数量于实际货道实物数量不一致；
2. 补货后售卖过程中，因机器误判，商品已出货被顾客拿到，但是软件不知晓，认为未出货，软件库存数量>实物数量；
3. 机器被异常盗货，未通过正常购买过程出货，人为直接盗取柜机内的商品，软件库存数量>实物数量；

## 排查方法
遇到库存问题，请先按照附件《库存问题排查手册.docx》操作步骤完成排查，给出排查结果。

### 一、排查流程

![](/media/202112/2021-12-08_164323_173013.png)

### 二、前置条件
#### 1、运营因素影响：
1.1 每次补货时针对货道商品的摆放需要严格按照摆放规则进行，避免造成多出货的问题。
1.2 运营人员首先排除监守自盗的现象。
1.3 出货测试后的商品及时回放至所在货道。
1.4 多个货道同一个商品，在处理卡货时不能随意放在其他货道，必须放回至原先货道。
1.5 每次出货测试或者卡货时，经过人为处理后仍需要二次核实库存信息，保证处理完后的商品库存和软件中商品库存一致。
1.6对出现库存不准的设备，要求运营经理每次补货前先进行机内商品库存和软件库存的核对并调整至一致。
1.7在软件进行最后一次补货完成后，请拍下软件补调货界面的货道配置信息，要能清晰的看到每个货道补货的商品和数量，并记录当前时间（如果用手机拍摄可以开启手机的时间水印功能）。同时关闭柜门并拍摄售货机内商品情况，也需要能清晰看到每个货道的商品和数量，如果数量较大建议改为视频拍摄，便于后面快速排查库存问题。
1.8售货机售卖过程中请不要人为制造开门后、断电后不通过软件进行货道调整等非法操作。（软件部分都有准确的记录断电时间、下次开机时间、软件正常运行过程中的开关门记录）
1.9检查售货机防盗板是否缺失、是否安装正常、是否损坏。对防盗板存在问题的设备第一时间联系售后并由售后进行修复。
#### 2、消费者因素
2.1 排除消费者的偷盗行为，例如通过出货口对离出货口较近的商品进行偷盗。
2.2 卡货后消费者对售货机进行拍打、摇晃等非常规手段将商品送出。

### 三、排查过程
首先排查前置条件：对不满足前置条件的设备，因存在人为因素不能够准确的进行排查，请向客户说明情况做相关调整后再进行观察和定位。对满足前置条件的设备按照以下顺序进行排查：
1、由用户提供库存不准问题的时间点，并提供库存不准时间点之前最后一次补调货的相关记录（参考资料是：前置条件2中的图片和视频），并提供库存不准后的软件“货道配置补调货”界面下的货道信息的照片。
2、人工核对客户提供的图片和视频是否存在人为误操作引起的库存偏差，通常是上一次补货时售货机内商品库存和补调货界面应用的库存不一致。
3、登录人人取BOSS系统（http://system.boss.takeware.cn/#/login/index）查看商户售货机的补调货记录）
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由用户提供的补货时间点查看和系统中最接近的补货时间，如果发现BOSS系统没有找到可能存在当时运营经理在软件操作补货时没有应用成功（遇到该情况请将该问题提供给项目组进行日志排查），如果可以找到相近的补货时间可以通过点击图中的“小眼睛”查询到当时补货的情况，包括每个货道编号的商品补货的数量，如下图所示
![](/media/202112/2021-12-08_164737_679758.png)

通过上图可以清晰的看到每个货道的补调货情况，查看用户的补调货是否存在数据异常，比如某个货道补了30个商品或者减了20个商品等夸张的数据（如果存在类似数据极有能用户进行了误操作）。如果误操作的问题不存在那么请登录对应租户下的云平台进行下一部分析。
4、登录云平台（https://account-console.renrenqu.com/#/login/index）

![](/media/202112/2021-12-08_164855_326314.png)

在该页面下可以清晰的看到售货机每个货道的库存数量（该库存数量和售卖软件货道库存数量是实时同步），人工核对平台数据和客户提供的库存不准时的照片，如果库存不一致则需要登录运维平台（http://ops.takeware.cn/ssms-admin/mainNew.html）查看售货机是否有过异常的断网或者断电情况（在异常的断电下出货上报的数据不能同步到云端，这里就可能存在断电情况下售货机进行的开关门并进行了货道调整，存在人为因素需要和运营经理确认是否是正常断电）

![](/media/202112/2021-12-08_164926_878858.png)
如上图所示：VEM1是在线，VEM0是离线，如果存在异常的长时间离线那么就可能存在人为因素。
如果断电场景不存在那么继续按照下面流程排查：
5、登录人人取BOSS平台，对上一次补货到库存异常期间的订单进行逐一排查

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如上图在该页面下点击“小眼睛”进行查看期间每一笔订单的上报状态

![](/media/202112/2021-12-08_164950_133880.png)
通过将鼠标悬浮在“终端支付成功信息上报”上，可以看到出货上报的报文，主要查看remark的信息：如果remark是0000代表出货成功，如果是BIDL9001或者BISR4113或者有中文显示“出货未知”的字样则为未知出货（该情况可以将问题提供给中间层项目组进行二次确认，如果确认结果是出货失败，那么会造成实际库存大于软件库存的问题，可以告知客户该情况不会造成资金损失，只是项目版本软件的缺陷可以要求其升级到产品化版本解决，我们产品化版本已经不存在该问题，解决的方案是：在广告界面会重新查未知订单的出货结果，并将最终结果上传后台）。如果期间所有的订单均是出货成功，则进行下一步分析：
6、查看出货过程是否出现断电
出货过程断电会造成货已经在货斗，但是软件还没有得到出货结果（仅终端软件项目版本存在该问题），这样会造成实际商品已经出了，但是软件没有更新库存，造成实际售货机内商品数量少于软件库存。我们可以这样确认：
通过人人取BOOS系统下查看库存不准期间的商品订单
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是否存在非预售订单（预售订单通常以PS开头）并且是“已支付未出货”状态。如果存在则查看该订单详情，是否没有做出货上报。同时查看在这之后一小段时间内是否有正常订单，如果没有正常订单那么基本可以判断该设备当时断网或者关机了。再通过运维平台下的监控指标查看当时是否是离线状态（VEM1是在线，VEM0是离线）；
![](/media/202112/2021-12-08_170459_096131.png)

如果是离线则可以确认当时是关机造成的。产品化版本解决的方式是：在下次重启后会重新从中间层进行出货结果的二次确认，并将准确的出货结果重新上报给后台）。
7、如果通过以上6个步骤仍不能查出具体问题：
请将该问题提供给软件项目组及固件项目组，软件项目组需要根据日志进行详细分析，固件项目组需要排查是否存在出货过程多推货或者出货报告不准确的情况，同时反馈给售后进行蹲点排查。通常情况下固件或硬件因素为：
•出货一次推出多件商品。
•出货报告是失败实际出货成功；目前最新固件已经解决。可以通过固件版本和固件日志确定。
•出货时推货到货斗之外。