常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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补货时货道提示空货道
## 问题现象 1、消费者购买商品时，商品列表页显示某商品“无货”。 2、补货员扫码登录到配置系统后，选择货柜进入补货界面。货道提示【空货道】，点开货道信息，提示【系统库存与实际库存不匹配，请检查】。   ## 问题原因 ### 1.货道内配置的商品数量多于实际补货的商品数量 补货员补货时，如果配置某货道商品数量是5，实际补入货道的是4。当消费者买到最后一件商品时，终端页面还显示有货，但实际货道上已经没有商品了。这时是可以正常购买的，但是货斗取货时，取不出货，则出货失败。给消费者退款，终端显示该商品无货，配置端显示空货道。 ### 2.因为运营操作或硬件问题造成的货道实际有货，但是配置页面报空货道 因种种原因货斗没有取到货，设备报出货失败，同时终端售卖页面展示“无货”，配置页面显示该货道“空货道”。 1、货道商品过重或没有放挡板导致推不出来 商品过重，齿轮转很久但是推不动商品。 2、货道调整后未扫描货道 运营人员调整货道排布，但忘记扫描货道。机器默认还按照原来的货道布局。 3、货道硬件损坏 货斗或齿轮故障，导致货斗与齿轮啮合不上，商品推不出来。 ## 解决方案 ### 1.货道内配置的商品数量多于实际补货的商品数量 检查货道商品数量，重新配置货道商品数量和实际数量保持一致。可以选择清空货道重新配置商品及货道信息。 ### 2.因为运营操作或硬件问题造成的货道实际有货，但是配置页面报空货道 1、货道商品过重或没有放挡板导致推不出来 检查商品是不是超过了承重，看看货道后面的横向挡板有没有放，是不是合适的大小，如果货道商品很宽，挡板太短了，只会把商品推歪，推不出来。 2、货道调整后未扫描货道 如果人工能确认是货道调整后未扫描，就重新扫描货道，重新配置货道商品，再退出到配置界面首页，找到【出货测试】菜单，使用出货测试功能，测试指定货道实际能否出货，能出货就可以。 3、货道硬件损坏 如果以上方式都试过了，货道调整扫描都没问题，出货测试货道还是不能用。需要拨打4006181368售后电话，派工现场检查硬件。
杨烁
2023年2月24日 16:57
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