常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
## 背景 售货机使用、云平台使用营销服务都需要购买产品服务，服务购买是有使用期限的，使用期限到没到怎么看，怎么保证不会因为服务到期影响设备补货呢？ ## 服务到期的通知方式 ### 1、机器上提示： 到期之后，运营人员在售货机上补货，点击“应用”按钮时，会提示“您购买的服务已到期，请您及时续费。” > 注意，是已经到期了，设备上能看出来，到期之前设备上没有提示。  ### 2、人人取后台提示： 服务到期前1个月（30天），登录云平台后台，页面右上角通知的小铃铛提示。点击查看更多信息，可以进入到信息展示页面查看详情。  ### 3、管理员短信提示： 服务到期前30天，会给商户**管理员手机号**发送短信通知，可关注短信，及时处理。 ## 到期不能补货、不能发布营销活动怎么办？ 如果到期了，可以到云平台上续费。具体操作可参考[【产品服务到期如何续费】](https://mrdoc.renrenqu.com/project-1/doc-50/ "【产品服务到期如何续费】")[【如何购买营销服务】](https://mrdoc.renrenqu.com/project-1/doc-89/ "【如何购买营销服务】")[【购买产品服务开发票】](https://mrdoc.renrenqu.com/project-1/doc-58/ "【购买产品服务开发票】") ## 怎么检查其他设备或已购有没有服务到期的情况？ 后台可以主动查已订购产品服务。登录人人取后台（https://console.renrenqu.com/#/login/index） ，找到【产品服务】/【已订购产品】菜单，选择服务到期时间，或使用便捷功能点击【已到期】或【不足一个月到期】，页面会根据条件筛选罗列出设备情况。勾选售货机后可就行单台或多台续费。  
杨烁
2022年7月11日 15:54
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