常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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售货机终端软件商品图片不显示？
终端软件购买流程正常，但是商品图片无法显示。 ## 问题现象： 某客户售货机广州番禺万达智能优选店，商品图片不显示，购买功能正常。  ## 解决方案： 遇到该问题现象，请现场先检查设备网络状况： 1、任选一个商品进行下单确认设备是否能够购买出货；进入设备本地浏览器，上百度，确认下上网情况；若第1步无问题，则执行第3步排查，若第1步有问题，则执行第2步排查。 2、检查设备上网卡，拔掉网卡，连上其他无线网络，如手机热点，或者更换上网卡。确认联网正常，然后重新打开终端软件查看图片显示情况和购买流程； 3、确认上网卡类型，是物联网卡还是普通上网卡，若是物联网卡，且定向卡，需要确认网卡的白名单设置，是否缺少人人取终端软件访问的必要网址； 4、如果出现一部分商品图片显示，一部分不显示的情况，请跟客户运营人员了解明确，这些不显示的商品是否是新上架的新增商品，如果是，那么图片不显示基本上就确定是物联网卡的网络问题，重新更换其他网卡解决，目前遇到的电信卡，会出现该问题，可以暂时更换移动非定向物联网卡解决； 5、如果更换了三个运营商的网卡，图片仍然不显示，**需要反馈人人取技术支持，进行售货机本地图片缓存清除，然后重启设备**，重新下载全部图片（会有一定的流量消耗）。 6、若以上方法仍然无法恢复，请将拨打新北洋售后服务电话400-618-1368让售后工程师现场检查确认，若无法处理则售后将问题统一反馈研发，项目组需要进一步从软件日志排查。 
张虹
2022年2月8日 09:19
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