设备上支付宝刷脸付无法正常使用？

## 支付宝刷脸付无法正常使用，软件故障现象：
- 界面提示“网络异常（Z1012）”
- 界面提示“刷脸付设备初始化失败”
- 界面提示“未配置刷脸付”
- 人脸采集成功并确认支付后，界面一直提示“请稍后......”
- 界面提示“摄像头异常，请重启设备后再试（Z1032）”
- 界面提示“刷脸付设备初始化失败，错误码Z1072”

## 支付宝刷脸付摄像头硬件必要原则
1. 摄像头的USB口类型必须是USB2.0；
2. 摄像头的供电连线长度使用0.5米以内的；
3. 摄像头使用的USB口所在的整个竖列的USB口不允许再插入其他设备，以保证电流稳定；

## 问题排查和解决方案：

### “网络异常（Z1012）”如何排除处理？
1、检查设备是否安装了支付刷脸付的摄像头，且摄像头是否连接正常可用。若有，则重新插拔，==注意必须使用USB2.0端口==；若无，则需要安装该摄像头。
2、检查终端售货机系统时间是否采用的是实时网络时间？如果不是，请在系统设置中打开使用实时网络时间。
3、检查设备安卓系统ROM版本，保证是已认证通过的主板ROM才可以。如果非法ROM，需现场进行刷新，并使用终端软件管理器重装终端软件。

### 界面提示“刷脸付设备初始化失败”如何处理？
1、检查设备安卓系统ROM版本，保证是已认证通过的主板ROM才可以。如果非法ROM，需现场进行刷新，并使用终端软件管理器重装终端软件。
2、检查当前安卓系统中，是否已安装了支付宝刷脸必备的smile软件以及两个IOT开头的服务进程。若没有，则需要将smile软件重新安装并启动。由于之前瑞讯主板出现支付宝刷脸付APP自动消失的情况，所以遇到刷脸付相关应用（smile，IOT...）开始有，后续没有的情况，现场需要保留系统日志，后反馈系研测试部门-赵凤菲赵工反馈厂家进行分析确认。现场也可以选择更换主板。
==特别注意：瑞讯主板如果是使用U盘刷新ROM后必须要在系统设置-恢复出厂设置，才能保证支付宝刷脸相关的应用恢复。==

### 如果遇到刷脸支付界面长时间提示“请稍后......”如何处理？
① 若客户反馈刷脸付一直不可用：
需通知后负责客户支付配置的运营经理（销售客户万冬冬负责，综合运营客户谷超负责），检查客户的支付宝刷脸付的支付应用参数，需确认参数是否配置正确，其中要注意alipayLogoId这个参数不可为空，需要填写直付通收款账号。

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② 若客户反馈偶尔刷脸付不可用：
这种情况下终端软件界面一直转圈提示“请稍后...”，原因是终端在等待后台刷脸支付的结果通知，一旦支付宝平台因某种原因（详见说明https://opendocs.alipay.com/support/01rfq5）
反馈刷脸支付失败，在人人取终端软件1.9.5之前的版本由于没有支付失败结果展示的功能，需要一直等待“请稍后...”的70s倒计时结束，界面才可点击操作。这时需要当前消费者重新点击进行刷脸并再次尝试支付，正常情况下，可以支付成功。或者通过选择其他支付方式完成本次订单交易即可。
再或者，通过点击“取消交易”按钮，取消当前交易，重新下单购买。

### ”摄像头异常，请重启设备后再试（Z1032）“如何处理？
重启设备可以恢复正常，后续可检查下，这个售货机的主板系统，若非人人取认证通过的主板，需进行主板系统刷新。
同时检查下刷脸摄像头USB插孔类型，==刷脸摄像头必须插在USB2.0接口上。且为了保证摄像头供电电流稳定，USB口的位置必须遵循下图的原则。==

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