常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
本文档使用 MrDoc 发布
-
+
首页
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
## 问题背景 现场补货的时候提示商品异常、补货员信息异常，需要后台配置后再补货，尽量提供准确信息做问题排查。 ## 问题分类 ### A.应用失败  补货应用提示“应用失败”，不提示具体原因的，因为**售卖软件版本较低**，不支持提示原因信息，需要回到补货首页，找到“应用升级”检查软件版本升级到最新版本。再补货应用就可以展示原因。  ### B.商品问题  可以反馈运营经理处理，提供信息： 1. 【机器信息】异常提示的**售货机名称或售货机编号** 2. 【补货时间】售货机补货的时候，**点击应用，软件提示异常的时刻**，尽量精确的时间，示例： 15:28:33 3. 【补货员信息】补货员的**姓名，手机号** 4. 【现场信息】本人**是否在现场**，需要处理的**时间要求**，示例：①我在现场等待，希望10min内查到信息；②我先出来吃饭，希望1h内处理完。 ### C.补货员信息问题 应用补货的时候，提示补货人员信息异常，可以将补货员的姓名，电话提供给对应区域负责的运营经理，补充创建人员信息到仓。
杨烁
2022年11月17日 16:52
分享文档
收藏文档
上一篇
下一篇
微信扫一扫
复制链接
手机扫一扫进行分享
复制链接
关于 MrDoc
觅思文档MrDoc
是
州的先生
开发并开源的在线文档系统，其适合作为个人和小型团队的云笔记、文档和知识库管理工具。
如果觅思文档给你或你的团队带来了帮助，欢迎对作者进行一些打赏捐助，这将有力支持作者持续投入精力更新和维护觅思文档，感谢你的捐助！
>>>捐助鸣谢列表
微信
支付宝
QQ
PayPal
Markdown文件
分享
链接
类型
密码
更新密码
