常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
本文档使用 MrDoc 发布
-
+
首页
为什么订单退款会失败？
订单由于售货机问题或顾客操作问题，出货失败，云平台自动退款失败，个别订单进行二次人工操作退款也失败。 ## 退款失败的原因有以下几种： ### 1、售货机所属商户在Boss系统未配置开通相应支付能力的退款权限。 ### 解决方案： 需要联系售后或运营经理导给专员进行开通，然后重新在云平台进行手动退款。若订单时间较长，云平台退款失败，则需要去支付渠道平台手动退款。 常见问题的支付方式有：京东聚合支付、银联商务全民付扫码。 ### 2、售货机所属商户支付能力对应的第三方支付渠道账户余额不足。 ### 解决方案： 1、【退款操作】需要保证账户余额充足，后重新使用云平台手动退款，或者直接去支付渠道平台手动退款。 给商户充钱后，原来申请的退款指令作废了，需要人工再次发起退款。 2、【退款设置】重新设置支付平台，如果支持可以在支付平台找到账户提现设置位置，设置隔天提现，或者设置提现保留一定的基础金额。  ### 3、顾客在订单超时关闭（终端软件已取消交易返回首页）后，进行支付的，云平台无法自动退款。 ### 解决方案： 需要告知客户该种情况，云平台不支持退款。需要去支付渠道平台手动退款。 ### 4、运营商第三方支付平台支付证书到期，常发生的是客户微信证书过期，订单无法自动退款。 ### 解决方案： 联系客户，登录微信平台账号，检查并生成新的证书，反馈给万工进行证书更新。 ### 5、运营商开通了分账功能，订单完成分账后不支持退款。 ### 解决方案： 根据第三方平台规则，无法退款，只能自行线下退款。微信、支付宝明确不支持。 ### 6、运营商配置过多支付方式。 因为业务诉求关系，配置了整合微信、支付宝和京东聚合支付渠道的【智付支付宝扫码付】，具备刷脸付硬件配置了【智付支付宝刷脸】。 ### 解决方案： 【智付支付宝扫码付】和【智付支付宝刷脸】选择一个必要的支付方式保留。 机器上【支付宝扫码付】与【智付支付宝刷脸】可以同时使用。
张虹
2023年2月11日 13:19
分享文档
收藏文档
上一篇
下一篇
微信扫一扫
复制链接
手机扫一扫进行分享
复制链接
关于 MrDoc
觅思文档MrDoc
是
州的先生
开发并开源的在线文档系统，其适合作为个人和小型团队的云笔记、文档和知识库管理工具。
如果觅思文档给你或你的团队带来了帮助，欢迎对作者进行一些打赏捐助，这将有力支持作者持续投入精力更新和维护觅思文档，感谢你的捐助！
>>>捐助鸣谢列表
微信
支付宝
QQ
PayPal
Markdown文件
分享
链接
类型
密码
更新密码
