常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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点击售卖软件无反应、不跳转？
## 问题现象： 软件界面疑似卡死，点击屏幕无反应，界面不跳转。 ## 问题原因： 出现点击软件无反应问题，大概率是触摸屏故障，无法响应点击事件。 ## 解决方案： 遇到软件点击无反应的情况，第一步需要现场排查：点击工控机物理返回键，确认软件是否卡死。 - 若物理返回键点击后，软件发生跳转，说明，软件没有问题，是屏幕点击问题，软件无法响应到点击事件，需要售后检查和处理屏幕问题。但是现场可以通过重启机器或重新插拔触摸板连接线可以临时解决问题，先恢复售卖。重启后，不确定是否会影响屏幕问题的检查判断； - 若物理返回键点击后，软件无反应，同时人人取运维平台也没有该售货机的相关指标上报数据，说明是工控机系统卡死，需要售后现场拷贝系统日志，反馈厂家进行分析。若系统没有死机，则需要进一步分析软件日志，查看问题。 目前已经遇到的出现系统卡死的工控机有：瑞讯。
张虹
2022年2月8日 09:18
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