常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
## 异常现象 机器里有商品卖不了的，一般有以下几种现象： 1. 补货到机器前，商品显示【无货】，看到货道上有实物，但是卖不了，不能购买。 2. 售货机实际有货，可购买，却老出货失败，提示空货道。 ## 可能的原因和解决方案 ### 一、实际有货，售卖软件能购买，实物和库存不符： 1. 传感器异常，订单显示出货成功，实际没出货，消费者没拿到，货道数量比软件多1个； ————擦一擦货斗，尤其是左右两侧，如果不能解决，联系售后服务热线。 2. 取货过程中，碰掉其他商品，显示出货成功，减掉了软件库存，实际没出货，货道数量比软件多1个； ————货道商品最后会多出来，机器没法判断，只能人工调整。 ### 二、 实际有货，售卖软件不能购买，显示【无货】： 1. 前序订单出货成功，这单不能卖，因为补货时操作失误，商品放5个，配置库存4个。 ————机器无法判断，要人工调整。 ### 三、 实际有货，售卖软件能购买，但出货失败，消费者没拿到退款了，补货时显示【空货道】： 1. 货道商品过重或没有放合适长度挡板，导致推不出来，订单出货失败，给消费者退款。 ————现场调整商品或放置合适长度的挡板，用出货测试功能测试一下可用。 2. 订单出货失败，货道调整后未扫描货道 ————现场重新扫描货道，检查商品对应货道是否准确。 3. 订单出货失败，货道硬件损坏 ————现场检查，必要报售后服务热线。 </span><span style="font-family:楷体"></span>
杨烁
2024年8月8日 12:07
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