常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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支付平台入驻和查账问题
## 问题一 系统提示支付账号未签约，可以看到已经签约了 解决方案： 检查支付宝登录账号，客户有多个支付宝商家号的情况下，可能会登录错误，导致应该签约的账号一直没有签约成功。   ## 问题二 客户登录了支付宝账号，账户里没钱，没交易记录 解决方案： 优先检查支付宝登录账号，客户有多个支付宝商家号的情况下，可能会登录错误。 支付宝平台，手机号和邮箱号登录，会进入不同的账号，注册并在云平台配置的是哪个账号，就用哪个。 ## 问题三 客户更换了营业执照 走支付平台商户标准的更换流程即可。需要提前咨询好，更换期间收款、提现变化，平台限定的更换周期，在规定时间内完成更换。 这类情况支付平台对接人人取的参数基本不会变化，人人取不用支持。 ## 问题四 客户京东聚合支付途径给消费者订单退款，提示“当前时间为资金结算时间，请您稍后发起退款” 0-1点是结算时间，不可退款。
杨烁
2023年10月11日 06:38
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