常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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订单出货失败有哪些情况
## 提问 > 消费者订单后台显示出货成功，实际没出货是为什么？ ## 原因列举 1、【哈气影响】夏季设备开着制冷，出货或者开门容易产生哈气，影响取货口传感器，传感器察觉到有东西，就不去取目标商品，直接报出货成功。 2、【摆放影响】货品摆放问题，取货路线的商品，一条货道上补货数量太多，比层板多出来一小块。在货斗取货过程中，一碰就会掉出来， 掉到货斗里，传感器检测到了，就会出现出来商品，但不是要的那个； 掉售货机里，传感器检测到了，也会显示出货成功，但是实际没有商品到货斗里取出来。 3、【赃污影响】设备出货时，有赃污留着货斗里，或者人为往货斗里放了东西，就会导致传感器检测到有东西，检测到有东西了，货斗就不去取目标商品，直接送到取货口了。 4、【硬件影响】货斗取货检测的传感器异常，有的时候是连接线松动，货斗移动就异常反应；有的是硬件坏了，导致一直检测有东西。
杨烁
2023年8月7日 17:02
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