常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
## 问题现象： 顾客使用支付宝扫码支付购买，手机端显示支付成功，但是售货机未执行出货动作，顾客未拿到货，而且支付的钱也未自动退款。 ## 问题原因： 原因1：支付宝平台问题，未将顾客支付成功的结果通知到人人取云平台，导致云平台将此订单当做无效订单处理，不记录。 原因2：人人取云平台问题，售货机同时配置了支付宝刷脸和支付宝扫码两种支付方式，当顾客首先使用刷脸付未成功，在终端支付界面直接切换为“支付宝扫码付”，直接扫码完成支付，人人取云平台支付服务目前以订单号（会重复）作为唯一标识上报第三方支付平台，不符合第三方支付平台的唯一性要求（第三方支付平台要求唯一标识不能重复），导致此问题，需要人人取云平台进行对接方案改造。改造方案将订单号改为支付流水号作为唯一标识。（暂未计划） ## 解决方案： **原因1解决方案：** 售货机运营商登陆支付宝平台，通过顾客反馈的问题订单的交易单号查一查支付宝后台是否有这个订单，确认下退款状态。如果支付宝平台有此订单 ，说明确实支付宝的问题。如若该订单未退款，直接操作人工退款即可，如果支付宝后台显示该订单已退款而消费者却未收到，需要联系支付宝平台客服进一步明确。 **原因2临时解决方案：** 告知运营商同一个售货机上支付方式不要同时配置“智付支付宝刷脸付”和“支付宝扫码付”这俩支付方式。根本解决方案待定。
张虹
2022年2月8日 09:16
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