常见问题
支付平台入驻和查账问题
设备上支付宝刷脸付无法正常使用？
为什么不能补货了？服务到期了？怎么看服务到期没有？怎么解决？
订单相关问题
人人取云平台订单退款的几种场景
为什么订单退款会失败？
财务人员无法查看到售货机订单数据？
使用支付宝红包参加的活动退款不足，退款之后怎么查
订单出货失败有哪些情况
补货场景问题
补货时货道提示空货道
为什么后台应用的货道模板下发不生效
补货提示应用异常、供应链商品或补货人员异常，如何处理？
营销场景问题
云平台图文广告下发后售货机界面上广告内容显示不全？
售卖场景问题
订单显示“出货成功”，但顾客反馈没拿到货？
顾客购买时提示“暂无可用支付方式”，无法购买？
售货机终端软件商品图片不显示？
售货机终端软件支付方式二维码不显示？
点击售卖软件无反应、不跳转？
智能微超运营补货货道隔条、商品摆放要求
售货机出的货不是自己要买的那一个？
顾客下单购买，售货机“未出货未退款”且云平台查无此订单?
售货机明明有网络可以购买，但是软件首页网络信号处打×？
售货机终端软件中的几种“价格”都是什么意思？
顾客反馈延迟出货，支付后等待较长时间设备才有出货动作？
为什么商品还有却卖不了，为什么卖了会出货失败？为什么实物和库存不符？
售货机库存数据不一致？
人人取云平台界面显示不全甚至“白屏”？
客户自行办理的物联网卡无法访问人人取云平台？
商户下不需要的用户可以如何处理手机端就不会再收到消息或再不能登陆云平台？
新建机器点位找不到“新增”按钮？
售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
【新功能替换中】新账号登录后看不见售货机？调整后分配组织即可看
人人取智付一码付支付宝扫码不能支付？
人人取运营移动端登录提示“无效登录用户”？
聚合支付单一渠道不可用，运营商可以怎么做？
用户登录后台时，提示“用户已被禁用”，可能有哪些原因
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售货机物理网络正常，但售卖软件提示“网络不稳定”，或重新激活时提示“createMq发生异常”？
## 问题现象： 售货机激活最后一步报错：“出厂编码或激活码输入错误，请检查（网络发生错误，错误信息：createMq发生异常）”  或者，补货登录界面不显示二维码，密码登录提示“网络不稳定，请稍后重试”   ## 问题出现场景： - 售货机创建时间早于2021年1月12日； - 售货机未启用的； - 售货机启用了但是由于其他原因（如更换工控机）要重新激活的售货机； - 在云平台操作售货机停用时现场机器已关机未停用成功的。再次启用后，售货机设备虽然有网，但是提示网络不稳定或异常的。 ## 解决方案： 1、创建时间早于2021年1月12日的且未启用状态的售货机，已于2021.3.17日统一处理完毕，不会再出现； 2、创建时间早于2021年1月12日，但是已经激活在用了，现在又要重新激活的，需要按照如下操作步骤： ① 首先要保证售货机在线，人人取终端软件在线； ② 登录人人取云平台-售货机管理，点击停用，待售货机终端在空闲界面即待机广告时（在售货机无人购买，无人触摸的情况下，自动返回待机广告界面约需要90s，也可人工操作直接返回待机广告界面），会反馈后台停用结果，停用成功。 ③ 再点击启用，平台提示启用成功。 ④ 设备重新安装软件，就现场重新激活即可。未重新安装软件的直接可恢复正常使用。
张虹
2021年8月30日 15:13
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