消费者购买无法开门

## 可先进行自我判断，依次进行如下排查
**①网络是否正常连接；
②是否是门锁坏了或摄像头异常开不了；
③是否有待支付订单；
④可能是消费者未解约，无法再次签约；
⑤运营商未购买算法识别服务或没有识别次数了；
⑥设备在锁定禁售状态；
⑦上一个消费者进入签约页面未退出，还在有效时间内；**

## 问题场景一：
刷脸开门时，提示“开门失败，刷脸付异常”，如下图：
![](/media/202408/开门失败刷脸付异常_1722913954.png)
### 问题原因及排查思路：
网络状态差，支付宝刷脸无法初始化成功。
### 解决方案：
检查天线、更换sim卡，待首页信号良好时重启。

## 问题场景二：
刷脸成功或扫码成功后，提示“开门失败，打开摄像头异常”，如下图：
![](/media/202408/开门失败，打开摄像头异常_1722914047.png)
### 问题原因及排查思路：
去运维平台上查看摄像头状态的监控指标数据上报正常，大概率是摄像头硬件问题。
### 解决方案：
1.现场尝试断几次电，查看重启后是否能恢复
2.若不能恢复，需要等设备寄到矩视后由矩视分析

## 问题场景三：
补货可以开门，扫码或刷脸无法开门，提示“开门失败，该设备暂时无法使用”，如下图：

![](/media/202408/2024-08-23_101656_060711.png)
### 问题原因及排查思路：
原因：未购买算法识别服务或识别次数用完了
备注：算法识别服务在人人取平台是一个收费的平台服务，一笔0.1元，正常情况下，由运营商自行购买次数，我们根据次数来控制消费者是否可购买。
### 解决方案：
1.客户可自行购买开门柜算法识别服务，或者联系萤启运营经理。购买完成算法识别服务后重试。
操作步骤：登录电脑人人取云平台后台页面，找到【服务市场】菜单，购买**“智能柜算法识别”**，购买后立即生效。
![](/media/202403/2024-03-30_141350_211123.png)
2.剩余次数小于500次时，公众号会推送告警。

## 问题场景四：
消费者在刷脸或扫码开门时，提示“开门失败，商户已暂停向您提供服务。客服电话：xxxxxx”

![](/media/202408/商户暂停向您服务_1723447735.png)
### 问题原因及排查思路：
运营经理在处理异常订单时，把该消费者拉黑。
### 解决方案：
异常订单页面，运营经理操作解除黑名单，该消费者即可继续购买。

## 问题场景五：
消费者正常扫码，一直在移动端界面加载中，直接关闭页面再次扫码，提示“货柜正在使用中，客服电话：xxxxx”。
### 问题原因及排查思路：
原因：通知开门了没有收到开门结果目前会卡两分钟
备注：第一次移动端界面加载中的时候已经签约了，后台认为此时已经使用了。正常场景是开门、关门后，后台收到了关门指令，就认为当前交易已经结束了，就解除使用中状态可以第二个人使用了，但是如果发生异常，一直没收到开门、关门消息，不能一直占用不让后面的人使用，所以做了个超时时间2min（时间是后台代码写死的）
### 解决方案：
等待2分钟，锁定解除可正常扫码继续使用

## 问题场景六：
扫码购买，提示“货柜正在使用中，客服电话：xxxxx”。
### 问题原因及排查思路：
1.有消费者开门购物过程中，不允许其他人扫码签约。
2.有消费者开门购物过程中，不允许补货员扫码开门。
3.有补货员开门补货过程中，不允许消费者扫码开门购物。
4.有补货员开门补货过程中，不允许其他补货员扫码开门。
5.同一消费者用支付宝扫码开门购物过程中，不允许其同时使用微信扫码签约。
6.同一消费者用微信扫码开门购物过程中，不允许其同时使用支付宝扫码签约。

## 问题场景七：
嗨便利设备，用户刷脸一直转圈打不开，提示“重复签约”。
### 问题原因及排查思路：
嗨便利的设备，在没有升级到2.0.3版本之前，消费者在2.0.2版本上刷了脸签了约，没开门（嗨便利设备有一部分没有升级到支付宝刷脸203版本导致的）
### 解决方案：
后台会定时解约（一个工作日左右），解约后再次刷脸即可。

## 问题场景八：
可以正常补货，不能买东西，扫码提示“设备故障，请立即联系客服，客服电话：xxxx”。
### 问题原因及排查思路：
原因：运营经理在处理异常订单页面，将设备被锁定。
开门柜被锁定的场景如下：
1.硬件层面有问题，如被人暴力破坏等，没报给软件，需要远程锁定设备
2.用户放入了异物，导致后续的异常订单
3.有过期商品不进行售卖
### 解决方案：
联系运营经理，去运营移动端-我的售货机，进入售货机详情可以解锁这个设备。

## 问题场景九：
消费者刷脸，展示软件提示“刷脸付设备初始化失败”或小程序端提示“亲，售货机网络状态异常不支持补货开门，请您稍后再试”，如下图：

![](/media/202408/刷脸付初始化失败_1722915425.png)

![](/media/202408/网络异常_1722915601.png)
### 问题原因及排查思路：
1.锁异常
2.摄像头异常
3.货柜使用中
### 解决方案：
1.检查锁状态，看出厂时黑胶带是否揭开。
2.拉取日志确认摄像头问题，有可能是通信问题，有可能是矩视摄像头有问题。
3.首次激活未重启就进行开门操作，因后台未收到开锁结果从而造成了货柜锁定，需等待30min再试。
4.可通过运维平台-监控指标，查看锁和摄像头状态是否上报异常。

## 问题场景十：
消费者刷脸，软件提示“用户最大签约次数检查失败”，如下图：

![](/media/202504/2025-04-02_172459_290607.png)
### 问题原因及排查思路：
该提示信息是支付宝返回的，原因为顾客进行中的订单超过后台设置的进行中的订单数量（最多3笔，后台可设置）
### 解决方案：
将进行中的订单进行结算
## 问题场景十一：
微信扫码，提示“你的微信支付分未达标，暂无法使用该功能”。
### 问题原因及排查思路：
微信支付分需要高于550才可进行免密付。