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9.5 客诉订单
名词解释 修正订单：当订单有客诉时，需要调整商品数据，比如品类，数量，价格等，可以通过修正订单进行订单校正，实现退款和补款 视频指导手册 链接：https://vems-test.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/vems/video/客诉订单-修正订单.mp4 处理“客户申诉”操作流程 提示： 1、商品调整会涉及用户扣款，为保证订单修正严谨性，平台会限制修正次数（默认一……
rongrong0019 - 2026年8月5日 16:51
9.8 萤启在服务商平台处理异常订单
名词解释 异常订单：消费者购物商品若出现商品未上架、未识别，或购物过程中有遮挡摄像头等非友好行为，或者消费者非正常购物（破坏性开门），即异常订单。 所有异常订单都需要等商户处理后才扣款 异常订单类型 商品未上架：指用户在购物过程中拿取的商品未在可售商品清单 商品未识别：指用户取商品太快导致视频模糊、商品太小、叠拿分不清商品等无法识别的场景 视频问题: 指视频缺失、视频不完整、视频播放异常、花……
rongrong0019 - 2026年7月22日 09:01
9.3 运营商处理异常订单
名词解释 异常订单：消费者购物商品若出现商品未上架、未识别，或购物过程中有遮挡摄像头等非友好行为，或者消费者非正常购物（破坏性开门），即异常订单。 所有异常订单都需要等商户处理后才扣款 异常订单类型 商品未上架：指用户在购物过程中拿取的商品未在可售商品清单 商品未识别：指用户取商品太快导致视频模糊、商品太小、叠拿分不清商品等无法识别的场景 视频问题: 指视频缺失、视频不完整、视频播放异常、花……
rongrong0019 - 2026年7月22日 09:01
9.2 移动端异常订单
名词解释 异常订单：消费者购物商品若出现商品未上架、未识别，或购物过程中有遮挡摄像头等非友好行为，或者消费者非正常购物（破坏性开门），即异常订单。 所有异常订单都需要等商户处理后才扣款 异常订单类型 商品未上架：指用户在购物过程中拿取的商品未在可售商品清单 商品未识别：指用户取商品太快导致视频模糊、商品太小、叠拿分不清商品等无法识别的场景 视频问题: 指视频缺失、视频不完整、视频播放异常、花……
rongrong0019 - 2026年7月22日 09:01
12.1 支付宝全场、单品优惠券
使用场景 1、使用场景有2种：1、商户在支付宝支付服务商/商户平台直接创建全场券、单品券，推广方式是客户扫描二维码领取优惠券，优惠券存与支付宝卡包，购物时自动免密核销 2、 前提条件 自动分账基于微信普通服务商/微信电商收付通和支付宝直付通模式进行的多方分账 注意：目前自动分账仅支持进件至新北洋服务商下的二级商户。（萤启这种独立商户都不支持） 名词解释 分账发起方： 发起分账的一方，这里指服务商（……
rongrong0019 - 2026年7月10日 14:33
