智能货柜
智能开门柜手册
开门柜支付配置操作手册V1.0
智能开门柜消费者使用手册V1.0
智能开门柜操作手册0914
智能开门柜管理系统2.0
可售商品清单
智能开门柜补货-直接补货
智能开门柜-使用补货单补货
智能开门柜-扫码盘点
营销活动
限时折扣
分时段折扣
满减促销
订单管理
客诉订单（修正订单）
商品管理
商品价格策略
设备管理
开门柜门锁/摄像头异常监控
基础配置
1 设备使用时长
2 算法识别次数
9 收款配置
9.1 普通服务商配置微信支付分流程（天士力收款配置流程）
财务管理
1.1 【要删除的】微信普通服务商自动分账流程
智能双开门柜商品分仓使用操作手册
人人取开门自取柜支付宝算法产品说明
支付宝重力柜设备操作手册
萤启-支付宝重力柜设备操作手册
销售客户-支付宝重力柜设备操作手册
萤启（新）-激活支付宝重力柜设备
销售客户（新）-激活支付宝重力柜设备操作手册
开门柜外挂支付宝npad设备使用流程
销售客户-开门柜外挂支付宝npad设备使用流程
萤启-开门柜外挂支付宝npad设备使用流程
微信、支付宝信用分支付对接文档
支付宝芝麻信用守护对接文档
微信支付分整体接入方案
无人自助设备微信收付通接入流程
微信支付分、支付宝支付分
开门柜技术支持常见问题和处理方案
消费者购买无法开门
补货员扫码补货无法开门
待结算订单相关场景
设备无法激活，提示“设备未维护”
设备断电开机，进入输入工厂模式密码界面
门锁不落锁，可随意开门
折扣下发后，消费者购买没有优惠
开门柜商品列表相关场景
运维指标上报场景
商品上架相关场景
异常订单相关场景
订单退款场景
库存不一致场景
智能开门柜日常运营
智能开门柜网卡白名单
智能货柜商户在线帮助
1 智能货柜介绍
2 注册商户（运营商）
2.1 审核通过商户（售后）
3 基础配置
3.1 创建角色与组织机构并给用户分配售货机权限
3.2 创建点位
3.3 其他开门柜设备设备激活
3.3 萤启-支付宝重力柜设备激活
3.3 销售客户-支付宝重力柜设备激活
3.4 购买设备使用时长
3.4 赠送商户维度设备使用时长（售后操作）
3.5 算法识别费用（商户操作）
3.6 算法识别次数随订单一起结算（售后操作）
3.7 算法识别次数先用后付（售后操作）
3.8 配置客服电话
3.9 远程设置-灯带设置
3.10 远程设置-温度设置
3.11【补货拍照和校准定位】功能使用-指导手册
4 微信收款配置
4.1 企业商户进件
4.1 个体工商户进件
4.1 个人小微进件
4.2 配置微信支付参数
4.3 微信人工授权绑定子商户流程（微信新增）
4.4 小程序查看收款和提现
4.5 常见问题
5 支付宝收款配置
5.1 支付宝二级商户进件（企业）
5.1 支付宝二级商户进件（个体工商户）
5.1 二级商户进件（小微商户）
5.2 去支付宝签约（商户操作）
5.3 配置支付宝支付参数
5.3 配置支付宝NFC支付参数（售后操作）
5.4 支付宝查看收款和提现
5.5 直付通商家准入申诉指引
6 设备管理
6.1 下载设备二维码
6.2 门锁异常、摄像头异常监控
6.3 设备详情-开门柜修改定位
6.4 移动运营查看设备到期时间
6.5【异物锁柜】功能开关使用指导手册
6.6
7 商品管理
7.1 商品库管理
7.2 商品模版
7.3 可售商品清单
7.4 申请新品
7.5 商品价格策略
7.6 商品库存
7.7商品场景价设置
7.8 支付宝重力柜商品管理
8 补货售卖
8.1 自由补货
8.2 补货单补货（废弃）
8.3 购物售卖
8.4 库存盘点
9 订单管理
9.1 销售订单
9.2 移动端异常订单
9.4 待支付订单
9.5 客户申诉订单
9.6 商户配置
9.3 运营商处理异常订单
9.7 黑名单管理
9.8 萤启在服务商平台处理异常订单
9.9 异常数据追款
10 营销活动
10.1 限时折扣
10.2 分时段折扣
10.3 满减促销
11 财务管理
11.1 自动分账
11.2 账单管理-交易账单
智能开门柜商品管理
非标品申请
智能货柜指导手册
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首页
9.9 异常数据追款
## 背景 萤启嗨便利设备经常丢货， ## 功能目标 对丢货的设备订单能够完成追款 ## 具体操作流程 ### **一、查看并处理异常开门数据** 1、登录服务商管理平台pc端，找到“订单管理-待处理异常订单”菜单 运营商网址：https://console.renrenqu.com/?#/login/index  2、在异常订单列表页面，可通过售货机、异常类型、订单编号、下单时间、顾客手机号、运营商、城市筛选异常订单。 >1、 下单时间默认当天，一次最多查询一个月的异常订单数据 2、可查看到具体的门信息，当门信息为空时，表示是单开门柜  ### **二、处理完成** 1、登录服务商管理平台pc端，找到“订单管理-待处理异常订单”菜单 运营商网址：https://console.renrenqu.com/?#/login/index 
rongrong0019
2026年5月26日 16:58
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