补货员扫码补货无法开门

## 问题场景一：
设备开机后首次激活，无法进行开门补货等操作，提示“请求开门中，请稍后”，如下图：
![](/media/202408/2024-08-06_145409_386900.png)
### 问题原因及排查思路：
新建的开门柜激活后首先要重启，原因：新建的售货机没有心跳队列，需要重启重连。
### 解决方案：
1.开门自取控制软件低于V1.0.6时，首次激活后需要重启；
2.开门自取控制软件V1.0.6及以上版本不需要重启。

## 问题场景二：
设备无法进行开门补货操作，提示“开门失败”。
### 问题原因及排查思路：
原因1，硬件问题：门锁异常，检查日志发现锁通信不上；
原因2，硬件问题：日志查看返回摄像头打开失败。
### 解决方案：
原因1解决方案：
1.检查现场门锁胶带是否拆掉；
![](/media/202403/2024-03-30_150237_770547.png)
2.查看门锁位置绿灯是否常亮，正常情况下，应该是关门关锁状态，红灯亮；
![](/media/202403/2024-03-30_150138_640123.png)
3.更换矩视IO板后解决
原因2解决方案：
重启设备或单独重启摄像头后查看能否恢复，若仍然无法恢复，请联系售后报修。

## 问题场景三：
移动端首页，点击“开门补货”，提示“当前商户无补货权限”，如下图：
![](/media/202408/2024-08-06_150235_008039.png)
### 问题原因及排查思路：
补货员负责的线路没有这台设备。
### 解决方案：
去人人取后台-用户线路分配，重新给补货员绑定设备所在的线路。

## 问题场景四：
补货后，补货的数据没有同步，补货不成功。
### 问题原因及排查思路：
现场设备类型在激活时选择了“无屏柜”，应该为“有屏柜”。
![](/media/202408/2024-08-06_150550_256887.png)
### 解决方案：
联系负责人进行类型变更，重新激活。

## 问题场景五：
扫码补货，移动运营端提示“开门失败，售货机网络异常不支持补货开门，请您稍后再试”，如下图：
![](/media/202403/2024-03-30_145103_859322.png)
### 问题原因及排查思路：
1.检查网络是否正常，可根据小程序提示的网络状态异常；
2.刷脸屏右上角网络信号判断，信号格太少，强度过低，将影响通讯无法开门；
3.检查天线、检查sim卡
### 解决方案：
重启设备或更换sim卡

## 问题场景六：
移动端扫码补货，提示“开门失败，设备已到期，暂不能补货，请去人人取产品服务市场续费”，如下图：
![](/media/202408/2024-08-06_150939_449975.png)
### 问题原因及排查思路：
设备的使用时长到期导致。
### 解决方案：
联系运营经理，去人人取后台-产品服务-服务市场下，购买智能柜接入服务。
![](/media/202403/2024-03-30_145837_106221.png)