待结算订单相关场景

## 问题场景一：
消费者确认手机端已查看无异常订单及待支付订单，但购买页面还是显示：“开门失败，您有未结算订单，请稍后重试”，如下图：
![](/media/202403/2024-03-30_150911_727383.png)
### 问题原因及排查思路：
1.消费者之前使用了刷脸，签约协议后支付宝还没有返回签约结果，消费者又再次刷脸
2.上一笔开门订单正在结算。消费者刷脸后，提交了一笔订单到后台系统，需要等这笔订单完全结束，给系统一个结果。等待算法识别完毕，上一笔订单处理完毕后，该消费者可正常刷脸开门，进行下一次购物；
### 解决方案：
等待上一笔结算后再购物，一般情况下是几分钟，等支付宝返回后就可以正常使用了。若一直不返回，则需要联系支付宝内部进行处理。

## 问题场景二：
消费者扫码购买时，提示“您有3笔未支付订单，请先完成订单支付”。
### 问题原因及排查思路：
商户在人人取后台-系统管理-商户配置-设置的允许消费者进行中的订单笔数为3笔。（建议设置不要超过3笔）
### 解决方案：
1.如果消费者有1笔或者2笔待支付订单时，消费者还可以继续购买，不会有任何阻拦；
2.当消费者有3笔待支付订单时，第4次购买时，将会出现该提示，点击“去支付”按钮，跳转至待支付列表。

## 问题场景三：
消费者处理未结算订单，主动支付提交扣款，显示稍后重试。或者移动端，待支付订单页面，运营经理点击“去扣款”，一直扣不了款。
### 问题原因及排查思路：
客户余额不足。
### 解决方案：
通知顾客保持余额充足，运营经理才可主动扣款。

## 问题场景四：
客户反馈订单结算时间过长，早上购买的商品，晚上才扣款。
### 问题原因及排查思路：
通常情况下订单结算在1分钟内，最快30S+，常见的是3~5分钟。但是偶发性会出现10分钟以上，20分钟以上，这种情况需要关注，有可能是算法那边问题，也可能是接口问题。
### 解决方案：
目前出现的问题大多数都是算法的问题，需要联系算法或者研发查。

## 问题场景五：
待支付订单无法主动支付，点支付按钮无反应。
### 问题原因及排查思路：
原因1：使用微信免密支付：支付金额较大，超过了微信的上限；
原因2：使用支付宝免密支付：识别算法先给的“开门未取货，正常解约”，后给的识别结果（存在识别信息，需要正常扣款） ,导致我们这边已经解约了，但是芝麻那边还记录着（芝麻免密未对客户操作进行解约，在信用期内，对客户的芝麻信用产生影响，因此不能支付）
开门未取货结果返回要比识别扣款要早，系统在收到开门未取货结果后，对交易进行解约处理。当再次收到识别扣款结果时，系统尝试扣款但是支付宝签约协议已经解约，无法完成正常扣款，支付宝芝麻托底机制触发，形成待扣款单。
### 解决方案：
原因1解决方案：微信单笔上限为200，需要去微信服务支付分那里主动支付，路径：微信-我-服务-钱包-支付分-服务使用记录（进行中）-商户单号。
原因2解决方案：跟算法平台沟通后，该问题无法避免，出现这种问题的概率较小，需要联系研发通过技术手段修改订单数据，在处理这种交易时，处理识别结果时要将订单处理成待支付订单，保证让消费者可以根据订单信息发起支付，进行补扣款。

## 问题场景六：
消费者在支付宝萤启小程序里，主动点击“去支付”，提示“主人我生病了，请稍后重试了”，如下图：

![](/media/202408/2024-08-06_152624_725918.png)
### 问题原因及排查思路：
目前遇到的大部分该场景的原因都是消费者支付宝版本低，需要引导客户使用微信付款。
### 解决方案：
1.让客户把这个地址alipays://platformapi/startapp?appId=2021003163657135&page=pages%2Forder%2ForderDetail%3FlinkFrom%3DexternalLinks%26orderId%3DOD619372789341904896 发送到自己的支付宝好友，点击一下看看能不能跳转过去，如果不行那就是支付宝版本过低，引导客户使用微信付款。

## 问题场景七：
指导消费者如何主动去支付订单--微信H5支付
### 问题原因及排查思路：
消费者有待支付订单时，大概在订单2-3小时后会收到短信通知信息。
### 解决方案：
1.客户在人人取/萤启小程序“我的”“待支付”找到待支付订单，首次进入时会弹出进行选择是否允许接受”待支付订单“提醒消息。允许后，系统每天早晨7点将向消费者发送待付款订单消费提醒、消费者在微信“服务通知"查看通知，点击通知进入可以直接支付。
2.或者点击进入待支付订单详情点击“立即支付”按钮去付款。

## 问题场景八：
指导消费者如何主动去支付订单--支付宝芝麻信用守约主动支付
### 问题原因及排查思路：
消费者有待支付订单，支付宝芝麻信用会发送短信通知。
### 解决方案：
点击短信中的链接跳转到支付宝“守约记录页面，也可以直接进入支付宝“服务消息”，找到芝麻信用待守约订单，在“守约记录”找到待支付订单，点击“去支付’按钮。