智能开门柜
智能开门柜手册
开门柜支付配置操作手册V1.0
智能开门柜消费者使用手册V1.0
智能开门柜操作手册0914
智能开门柜管理系统2.0
可售商品清单
智能开门柜补货-直接补货
智能开门柜-使用补货单补货
智能开门柜-扫码盘点
营销活动
限时折扣
分时段折扣
满减促销
订单管理
客诉订单（修正订单）
商品管理
商品价格策略
设备管理
开门柜门锁/摄像头异常监控
基础配置
1 设备使用时长
2 算法识别次数
智能双开门柜商品分仓使用操作手册
人人取开门自取柜支付宝算法产品说明
支付宝重力柜设备操作手册
萤启-支付宝重力柜设备操作手册
销售客户-支付宝重力柜设备操作手册
萤启（新）-激活支付宝重力柜设备
销售客户（新）-激活支付宝重力柜设备操作手册
开门柜外挂支付宝npad设备使用流程
销售客户-开门柜外挂支付宝npad设备使用流程
萤启-开门柜外挂支付宝npad设备使用流程
微信、支付宝信用分支付对接文档
支付宝芝麻信用守护对接文档
微信支付分整体接入方案
无人自助设备微信收付通接入流程
微信支付分、支付宝支付分
开门柜技术支持常见问题和处理方案
消费者购买无法开门
补货员扫码补货无法开门
待结算订单相关场景
设备无法激活，提示“设备未维护”
设备断电开机，进入输入工厂模式密码界面
门锁不落锁，可随意开门
折扣下发后，消费者购买没有优惠
开门柜商品列表相关场景
运维指标上报场景
商品上架相关场景
异常订单相关场景
订单退款场景
库存不一致场景
智能开门柜日常运营
智能开门柜网卡白名单
智能开门柜商户在线帮助
1 智能开门柜介绍
2 注册商户
3 基础配置
3.1 创建角色与组织机构并给用户分配售货机权限
3.2 创建点位
3.3 其他开门柜设备设备激活
3.3 萤启-支付宝重力柜设备激活
3.3 销售客户-支付宝重力柜设备激活
3.4 购买设备使用时长
3.4 赠送商户维度设备使用时长（售后操作）
3.5 算法识别费用
3.6 配置客服电话
3.7 远程设置-灯带设置
3.8 远程设置-温度设置
4 微信支付配置
4.1 二级商户进件（企业）
4.1 二级商户进件（个体工商户）
4.1 二级商户进件（个人小微）
4.2 配置微信支付参数
4.3 小程序查看收款和提现
5 支付宝支付配置
5.1 支付宝二级商户进件（企业）
5.1 支付宝二级商户进件（个体工商户）
5.1 二级商户进件（小微商户）
5.2 去支付宝签约（商户操作）
5.3 配置支付宝支付参数（售后操作）
5.3 配置支付宝NFC支付参数（售后操作）
5.4 支付宝查看收款和提现
6 设备管理
6.1 下载设备二维码
6.2 门锁异常、摄像头异常监控
6.3 设备详情-开门柜修改定位
6.4 移动运营查看设备到期时间
7 商品管理
7.1 商品库管理
7.2 商品模版
7.3 可售商品清单
7.4 申请新品
7.5 商品价格策略
7.6 商品库存
7.7商品场景价设置
7.8 支付宝重力柜商品管理
8 补货售卖
8.1 自由补货
8.2 补货单补货
8.3 购物售卖
8.4 库存盘点
9 订单管理
9.1 销售订单
9.2 移动端异常订单
9.4 待支付订单
9.5 客户申诉订单
9.6 商户配置
9.3 运营商处理异常订单
9.7 黑名单管理
9.8 萤启在服务商平台处理异常订单
10 营销活动
10.1 限时折扣
10.2 分时段折扣
10.3 满减促销
11 数据统计
智能开门柜例外商品管理
非标品申请
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商品上架相关场景
## 问题场景一： 公共商品库中搜不到商品。 ### 问题原因及排查思路： 没有跟算法（如云从）绑定关系。 ### 解决方案： 联系研发，去操作绑定关系。 ## 问题场景二： 商品存在公共商品库中，但上架列表搜不到。 ### 问题原因及排查思路： 商品上架是要看机型的，机型对应算法，商品的算法在系统里没有肯定找不到对应上的商品，如现场设备绑定的是自研拓元算法，要上架的商品是自研云从算法的，云从系统里没有对应商品。 ### 解决方案： 在移动端，提交新品申请。  ## 问题场景三： 无法上架商品，页面提示“售货机还没有绑定”。 ### 问题原因及排查思路： 原因：云从设备可用数量不足。 备注：我们的设备调用云从的算法前，需要在云从那边新建一个货柜，告诉云从是哪个货柜，这个货柜下面都绑定了哪些sku，然后在这些sku里做商品识别，这边每次新建一个售货机时，都得同步在云从的系统那边新建一个货柜。云从那边数量满了，就没法再在云从那边新建售货机了。 ### 解决方案： 云从对我们接入的设备数量有限制，需要联系云从增加可用数量（研发有云从生产环境的信息，可登录查看还剩余多少台，截止2024.7.20还可接入917台） ## 问题场景四： 公共商品库存在商品，在移动端进行上架时，提示“第三方上架失败”，如下图：  ### 问题原因及排查思路： 原因1：产品工程师提供的商品编码绑定关系不对，导致商品跟算法平台的绑定关系错误。 原因2：商品在算法（如云从）那边商品信息没有审核通过。 ### 解决方案： 1.联系研发修正商品编码绑定关系； 2.审核不通过，重新提供商品图片，走申请新品。
王晶
2024年8月7日 10:04
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