异常订单相关场景

## 异常订单的原因有以下几种：
1.商品未识别:指用户取商品太快导致视频模糊、商品太小、叠拿分不清商品等无法识别的场景。
2.商品未上架:指用户在购物过程中拿取系统中未上架的商品。
3.商品无库存:系统中商品无库存
4.其他:指视频缺失、播放异常、花屏、卡顿、遮挡摄像头、加载超时、开门柜未上架任何商品、用户放入异物等场景。

## 问题场景一：
运营经理处理异常订单，选择商品扣款，提示“操作失败”，如下图：

![](/media/202408/2024-08-06_160703_216624.png)
### 问题原因及排查思路：
商品没有做“商品上架”操作，不在这个设备的可售范围，设备货道库存没有初始化，在处理该商品时，售货机服务会报错，提示商品无库存。
### 解决方案：
目前在上架库都是可以自动扣款的，不在上架范围的也不会被识别，需要重新上架商品。

## 问题场景二：
消费者反馈购买的是可售清单中的商品（上架列表内存在的商品），仍然生成了异常订单。
### 问题原因及排查思路：
1.一般情况下都是因为该商品与算法平台的关联商品绑定信息错误；
2.如果是关联是对，就要再次确认该商品是否在算法平台已经上架（可识别的售卖清单中）；
3.如果也已经在可售清单，就需要联系算法平台（云从群）联系 @艺艺 定位问题，有可能是识别错误。
上述3种都不是，就要联系研发排查
### 解决方案：
1：独立运营的租户在移动运营端申请新品，云从和拓元；
2：联系研发进行商品关系绑定。

## 问题场景三：
运营经理处理异常订单，扣款失败。
### 问题原因及排查思路：
订单已经超过了支付宝或微信的扣款时长：支付宝异常订单扣款时长为365天，微信为一个月。
### 解决方案：
对于超期的订单我们无法主动发起扣款，只能联系微信或支付宝去处理。

## 问题场景四：
当存在异常订单时，再次扫码购买，会提示“您有一笔异常订单正在处理，请稍后购买，如有疑问，请联系客服处理，客服电话：xxxxxx”。
需要指导消费者如何查看异常订单。
### 问题原因及排查思路：
存在异常订单时，无法进行再次购买。
### 解决方案：
进入小程序-我的-异常订单，能查看到有异常订单，也可
以联系客服，处理异常订单。

## 问题场景五：
异常订单内没有视频。
### 问题原因及排查思路：
日志显示云从推送结果为“加载超时”，联系云从算法那边回复,原因是设备网络断断续续的，导致这笔订单的视频分片一直没有上传完成。

![](/media/202408/2024-08-06_161255_528397.png)
### 解决方案：
检查一下这个设备的网络状态，检查天线及sim卡。

## 问题场景六：
异常订单中的视频，点开无法观看。

### 问题原因及排查思路：
异常订单的时间超过了算法定的视频存储时间，视频已被清理。
### 解决方案：
视频是放在算法那边的库里，算法会定期清理，不同算法的保存时间不同，如云从最早是7天，现在最长大约能保留半个月。