智能开门柜
智能开门柜手册
开门柜支付配置操作手册V1.0
智能开门柜消费者使用手册V1.0
智能开门柜操作手册0914
智能开门柜管理系统2.0
可售商品清单
智能开门柜补货-直接补货
智能开门柜-使用补货单补货
智能开门柜-扫码盘点
营销活动
限时折扣
分时段折扣
满减促销
订单管理
客诉订单（修正订单）
商品管理
商品价格策略
设备管理
开门柜门锁/摄像头异常监控
基础配置
1 设备使用时长
2 算法识别次数
智能双开门柜商品分仓使用操作手册
人人取开门自取柜支付宝算法产品说明
微信、支付宝信用分支付对接文档
支付宝芝麻信用守护对接文档
微信支付分整体接入方案
无人自助设备微信收付通接入流程
微信支付分、支付宝支付分
开门柜技术支持常见问题和处理方案
消费者购买无法开门
补货员扫码补货无法开门
待结算订单相关场景
设备无法激活，提示“设备未维护”
设备断电开机，进入输入工厂模式密码界面
门锁不落锁，可随意开门
折扣下发后，消费者购买没有优惠
开门柜商品列表相关场景
运维指标上报场景
商品上架相关场景
异常订单相关场景
订单退款场景
库存不一致场景
智能开门柜商品管理
萤启商品和云从商品绑定
智能开门柜售卖商品学习
智能开门柜日常运营
智能开门柜网卡白名单
智能开门柜商户在线帮助
1 智能开门柜介绍
2 注册商户
3 基础配置
3.1 设备激活
3.2 创建角色与用户并配置权限
3.3 创建区域、线路、点位，分配用户线路权限
3.4 购买设备使用时长
3.5 购买算法识别费用
3.6 配置客服电话
3.7 远程设置-灯带设置
4 微信支付配置
4.1 二级商户进件（企业）
4.1 二级商户进件（个体工商户）
4.1 二级商户进件（个人小微）
4.2 配置微信支付参数
4.3 小程序查看收款和提现
5 支付宝支付配置
5.1 支付宝二级商户进件（企业）
5.1 支付宝二级商户进件（个体工商户）
5.1 二级商户进件（小微商户）
5.2 去支付宝签约（商户操作）
5.3 配置支付宝支付参数（售后操作）
5.4 支付宝查看收款和提现
6 设备管理
6.1 下载设备二维码
6.2 门锁异常、摄像头异常监控
7 商品管理
7.1 商品库管理
7.2 商品模版
7.3 可售商品清单
7.4 申请新品
7.5 商品价格策略
7.6 商品库存
7.7商品场景价设置
8 补货售卖
8.1 自由补货
8.2 补货单补货
8.3 购物售卖
8.4 库存盘点
9 订单管理
9.1 销售订单
9.2 移动端异常订单
9.4 待支付订单
9.5 客户申诉订单
9.6 商户配置
9.3 PC端处理异常订单
9.7 黑名单管理
10 营销活动
10.1 限时折扣
10.2 分时段折扣
10.3 满减促销
11 数据统计
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订单退款场景
## 问题场景一： 运营经理在移动端主动发起退款，一直是申请中，无法退款。 ### 问题原因及排查思路： 由于卖家余额不足导致的退款失败 。 ### 解决方案： 确认卖家余额充足后，再次发起退款。 ## 问题场景二： 消费者实际购买的商品存在问题，需要申请退款，指导客户如何申请退款。 ### 解决方案： 1.小程序-我的-已完成订单，在已完成订单详情页“申请售后”，填写售后的原因、上传凭证、填写联系方式，点击提交； 2.提交后，可在“售后/退款”状态处，查看售后订单，详情中可看到售后进度及退款详情。
王晶
2024年8月12日 08:55
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