9.2 移动端异常订单

## 名词解释
销售订单：消费者在智能柜上消费产生的订单
拉黑：将消费者列为黑名单用户，该用户将无法在商户管理的货柜上进行消费

## 功能目标
呈现智能柜上产生的消费者订单，可进行订单查询（列表、详情）、订单修正，设备锁定与设备解锁、查看消费者购物视频、订单用户拉黑与解除拉黑等订单管理操作；

## 移动端异常订单流程
###  **一、查看搜索订单**
1、微信搜索“人人取运营”并关注公众号，点击“运营中心”—“运营总览”手机号登录进入公众号首页，点击“智能开门柜-异常订单”菜单
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2、可通过“时间、编号、手机号、设备名称”搜索想要找的异常订单
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3、查看异常订单详情信息，进入详情页面，可查看到具体的异常原因信息、订单信息、购物视频、会员信息、设备信息等
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###  **二、处理异常订单**
1、商品无优惠时，处理异常订单流程
①、在异常订单详情页面，查看视频，确认消费者的购物商品信息，可调整商品的数量，可删除商品，
> 异常订单原因一般都是“商品未上架”

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②、需要添加商品时，点击“选择商品”按钮
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③、在选择商品页面，选择好商品后，点击“确定”按钮信息
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④、商品确定调整好后，点击“提交”按钮，
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⑤、提交成功后，该异常订单处理完成，在“已处理”列表能查看到该处理好的异常订单
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⑥、暂时联系不到消费者或者订单视频有问题的情况，可先暂不处理，点击“暂不处理”按钮
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⑦、填写完成暂不处理的原因后，点击“确定”按钮，异常订单暂不处理
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⑧、暂不处理的异常订单，在“暂不处理”的列表能看到暂不处理的订单，待后续确认后，可在“暂不处理”列表找到继续处理
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2、商品有优惠时，处理异常订单流程
> 商品有优惠时，处理异常订单流程和商品无优惠时处理流程一致
注意：目前只有异常订单类型为“商品未上架”的商品且商品在可售商品清单时，会显示商品的优惠价格，正常进行异常订单处理即可

①、当商品有优惠，商品也在可售商品清单处，处理异常订单时显示的商品是商品打折后的价格
例如1：商品“洽洽椰香瓜子蓝袋12g”商品价格1元，进行了5折促销价格，此时异常订单商品显示的价格是0.5元，处理异常订单时，直接“提交”即可
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②、商品虽然有优惠，但是在可售商品清单处被删除了，在可售商品清单处再添加回来后，处理异常订单时显示的商品还是商品售卖的价格
例如：商品“蒙牛脱脂牛奶盒装250ml”商品价格2.5元，进行了8折促销价格后是2元，但是商品在可售商品清单被删除了，此时异常订单处商品显示的价格是2.5元，处理异常订单时，需要与客户确认好商品是否有无优惠，在进行提交处理
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③、消费者购买几个同样的商品且商品有优惠活动时，异常订单处同样的商品可能会有2条数据，商品单价有细微差别，无需担忧，商品总价一致，对消费者无影响。
例如：消费者购买了3个“恰恰喀吱脆小薯片麻辣香锅味42g/袋”，原价2元一个，共6元，进行了“满减促销”满6减1元的活动，那么最后共消费5元，在处理异常订单时会显示2条数据，两条商品的价格有细微差别，商品总价是5元，正常提交处理即可，如下图
![](/media/202412/2024-12-12_170533_741353.png)

###  **三、收到异常订单通知**
1、有异常订单时，会实时给运营经理发送公众号通知信息
![](/media/202412/2024-12-06_150219_452017.png)

2、点击查看详情，跳转到“进行中”的异常订单列表页面
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###  **四、拉黑消费者**
1、在订单详情页面，可以拉黑消费者
> 消费者多次异常使用智能柜且沟通无果，平台支持商家拉黑消费者
销售订单处也可以操作拉黑消费者

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2、点击“拉黑”按钮，在弹窗提示页面，点击“确定”按钮，消费者拉黑完成
![](/media/202412/2024-12-06_112515_176817.png)

3、拉黑的消费者在此在商户下的售货机上购物时，小程序提示：商户已暂停向你提供服务
![](/media/202412/2024-12-06_112832_094347.png)

4、商户把消费者取消拉黑后，消费者才可以在此在商户下的设备上购物

###  **五、锁定设备**
1、在订单详情页面可以锁定设备，暂停售卖商品
> 当商户发现设备有问题或者有货损时，可以锁定设备
销售订单处也可以操作锁定设备

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2、点击“锁定”按钮，在弹窗提示页面，点击“确定”按钮
> 设备被锁定后，将不能售卖商品

![](/media/202412/2024-12-06_113137_431906.png)

3、消费者在设备上购物时，小程序上提示：设备故障等信息
![](/media/202412/2024-12-06_113346_579247.png)

4、当确定设备没问题时，可正常投入运营，点击“解锁”按钮，设备可正常售卖商品

###  **六、商户设置允许进行中的订单**
查看商户设置流程：https://mrdoc.renrenqu.com/project-20/doc-576/