智能货柜
智能开门柜手册
开门柜支付配置操作手册V1.0
智能开门柜消费者使用手册V1.0
智能开门柜操作手册0914
智能开门柜管理系统2.0
可售商品清单
智能开门柜补货-直接补货
智能开门柜-使用补货单补货
智能开门柜-扫码盘点
营销活动
限时折扣
分时段折扣
满减促销
订单管理
客诉订单（修正订单）
商品管理
商品价格策略
设备管理
开门柜门锁/摄像头异常监控
基础配置
1 设备使用时长
2 算法识别次数
9 收款配置
9.1 普通服务商配置微信支付分流程（天士力收款配置流程）
财务管理
1.1 【要删除的】微信普通服务商自动分账流程
智能双开门柜商品分仓使用操作手册
人人取开门自取柜支付宝算法产品说明
支付宝重力柜设备操作手册
萤启-支付宝重力柜设备操作手册
销售客户-支付宝重力柜设备操作手册
萤启（新）-激活支付宝重力柜设备
销售客户（新）-激活支付宝重力柜设备操作手册
开门柜外挂支付宝npad设备使用流程
销售客户-开门柜外挂支付宝npad设备使用流程
萤启-开门柜外挂支付宝npad设备使用流程
微信、支付宝信用分支付对接文档
支付宝芝麻信用守护对接文档
微信支付分整体接入方案
无人自助设备微信收付通接入流程
微信支付分、支付宝支付分
开门柜技术支持常见问题和处理方案
消费者购买无法开门
补货员扫码补货无法开门
待结算订单相关场景
设备无法激活，提示“设备未维护”
设备断电开机，进入输入工厂模式密码界面
门锁不落锁，可随意开门
折扣下发后，消费者购买没有优惠
开门柜商品列表相关场景
运维指标上报场景
商品上架相关场景
异常订单相关场景
订单退款场景
库存不一致场景
智能开门柜日常运营
智能开门柜网卡白名单
智能货柜商户在线帮助
1 智能货柜介绍
2 注册商户（运营商）
2.1 审核通过商户（售后）
3 基础配置
3.1 创建角色与组织机构并给用户分配售货机权限
3.2 创建点位
3.3 其他开门柜设备设备激活
3.3 萤启-支付宝重力柜设备激活
3.3 销售客户-支付宝重力柜设备激活
3.4 购买设备使用时长
3.4 赠送商户维度设备使用时长（售后操作）
3.5 算法识别费用（商户操作）
3.6 算法识别次数随订单一起结算（售后操作）
3.7 算法识别次数先用后付（售后操作）
3.8 配置客服电话
3.9 远程设置-灯带设置
3.10 远程设置-温度设置
3.11【补货拍照和校准定位】功能使用-指导手册
4 微信收款配置
4.1 企业商户进件
4.1 个体工商户进件
4.1 个人小微进件
4.2 配置微信支付参数
4.3 微信人工授权绑定子商户流程（微信新增）
4.4 小程序查看收款和提现
4.5 常见问题
5 支付宝收款配置
5.1 支付宝二级商户进件（企业）
5.1 支付宝二级商户进件（个体工商户）
5.1 二级商户进件（小微商户）
5.2 去支付宝签约（商户操作）
5.3 配置支付宝支付参数
5.3 配置支付宝NFC支付参数（售后操作）
5.4 支付宝查看收款和提现
5.5 直付通商家准入申诉指引
6 设备管理
6.1 下载设备二维码
6.2 门锁异常、摄像头异常监控
6.3 设备详情-开门柜修改定位
6.4 移动运营查看设备到期时间
6.5【异物锁柜】功能开关使用指导手册
7 商品管理
7.1 商品库管理
7.2 商品模版
7.3 可售商品清单
7.4 申请新品
7.5 商品价格策略
7.6 商品库存
7.7商品场景价设置
7.8 支付宝重力柜商品管理
8 补货售卖
8.1 自由补货
8.2 补货单补货（废弃）
8.3 购物售卖
8.4 库存盘点
9 订单管理
9.1 销售订单
9.2 移动端异常订单
9.4 待支付订单
9.5 客户申诉订单
9.6 商户配置
9.3 运营商处理异常订单
9.7 黑名单管理
9.8 萤启在服务商平台处理异常订单
10 营销活动
10.1 限时折扣
10.2 分时段折扣
10.3 满减促销
11 财务管理
11.1 自动分账
11.2 账单管理-交易账单
智能开门柜例外商品管理
非标品申请
智能货柜指导手册
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6.5【异物锁柜】功能开关使用指导手册
## 使用场景： 在自助零售场景中，人人取自助零售云平台的开门柜为用户提供了便捷的购物体验。然而，实际运营过程中出现了用户向柜内放入异物的情况。这些异物可能包括非售卖商品、损坏物品甚至垃圾等。异物的存在不仅会干扰正常的商品识别与结算流程，导致系统误判，影响后续用户的购物体验，还可能对柜内商品造成污染或损坏，增加运营成本与管理难度。因此，为了保障自助零售业务的稳定、高效运行，有必要对开门柜被放入异物的情况进行有效管控。 ## 手册操作指南： ### 一，移动运营端操作流程 1，登录移动运营端公众号，在首页点击【我的售货机】，进入货柜列表，找到需要开启“异物锁柜”功能的设备 2，优化了筛选查询，可根据优化后的筛选条件，快速找到设备  3，点击想要开启“异物锁柜”功能的设备，进入设备详情页面，在设备详情页面增加【放入异物锁定柜机功能】默认关闭。点击开启时需二次进行确认 4，点击帮助“？”展示开关说明  5，功能开启后，如设备检测到用户放入异物，系统会自动锁定这台设备，设备锁定后，会通过微信消息下发一条异物锁柜通知 6，运营人员可点击该消息通知，进入异常订单详情页面，可在此页面进行查看用户购物异常视频，以及对锁定的设备进行解锁处理，如用户多次违规操作，也可对用户进行拉黑操作 7，当设备锁定后，后续再有用户来购物时，小程序端则进行提示，阻止用户继续购物。当管理人员对该设备解锁处理后，则可正常进行购物  ### 二，运营商平台处理异常订单-增加【异物锁柜】开关 1，在运营商平台订单管理菜单下的“待处理异常订单”增加【放入异物锁定设备】功能开关  2，开启和关闭功能时均需二次确认，点击帮助“？”提示开关说明 
向子雄
2025年12月30日 19:11
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